Customer Care Supervisor (Bali - Multiple Locations)
Bersedia menjadi pemimpin yang alami dengan semangat untuk memberikan layanan pelanggan terbaik? OSM Thome, pemimpin global dalam layanan maritim dan lepas pantai, sedang mencari seorang Customer Care Supervisor untuk bergabung dengan tim kami yang berkembang di Bali (Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran).
Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola tim layanan pelanggan kami dan memastikan setiap interaksi dengan pelanggan memberikan pengalaman yang luar biasa. Dengan menggunakan sistem CRM kami seperti Salesforce dan Zendesk, Anda akan mengoptimalkan proses layanan pelanggan dan memastikan kualitas layanan yang konsisten di seluruh lokasi kami.
Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim operasional dan manajemen untuk memastikan semua layanan kami berjalan lancar dan memenuhi standar kualitas tinggi. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan!
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan mengarahkan tim layanan pelanggan untuk memastikan layanan yang cepat dan responsif.
- Mengoptimalkan proses layanan pelanggan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk.
- Memantau dan menganalisis kinerja tim untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif.
- Menangani keluhan pelanggan dengan profesional dan memastikan resolusi yang memuaskan.
- Mengkoordinasikan dengan tim operasional dan manajemen untuk memastikan semua layanan berjalan lancar.
- Mengikuti dan menerapkan standar layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Mengembangkan dan melaksanakan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Care Supervisor atau posisi serupa di industri layanan pelanggan.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik.
- Kemampuan manajerial dan kepemimpinan yang kuat.
- Pengalaman dalam industri maritim atau lepas pantai adalah nilai tambah.
- Berpengalaman dalam mengelola tim layanan pelanggan di lingkungan internasional.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang